保險(xiǎn)為航班延誤“買(mǎi)單”
- 發(fā)布時(shí)間 2016.12.23
- 來(lái)源 上海金融報(bào)
入冬以來(lái)，國(guó)內(nèi)多地遭遇霧霾天氣。以北京為例，從12月16日開(kāi)始就遭遇今冬以來(lái)最嚴(yán)重的區(qū)域性空氣重污染過(guò)程。持續(xù)的霧霾天氣，對(duì)旅客的出行造成嚴(yán)重影響，天津、大連、濟(jì)南、鄭州機(jī)場(chǎng)航班大面積延誤或取消。而航班的延誤或取消，造成機(jī)場(chǎng)乘客大量滯留，引起廣泛關(guān)注。
交通運(yùn)輸部今年發(fā)布的《航班正常管理規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)稱，從2017年1月1日，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。很多旅客對(duì)這一規(guī)定的出臺(tái)表示擔(dān)憂，2015年由于天氣原因?qū)桨嗾Ｂ实挠绊懸堰_(dá)到29.53%。這意味著由于天氣等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消的比例在上升。
據(jù)了解，航班延誤有兩種計(jì)算方法，一種是自航班原定的開(kāi)出時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，直至搭乘由公共交通工具承運(yùn)人提供最早的替代交通工具出發(fā)的時(shí)間為止。另一種是自原計(jì)劃搭乘的航班到達(dá)時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，直至被保險(xiǎn)人抵達(dá)原計(jì)劃目的地為止。對(duì)大部人來(lái)說(shuō)，碰到航班延誤或取消這種事情，本身心里就很著急，提供食宿或許能安撫一些情緒，但如果航空公司不提供食宿，旅客恐怕很難接受。究竟如何既能遵守《規(guī)定》，又能保證旅客順心出行？
蘇黎世財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司的保險(xiǎn)專家表示，購(gòu)買(mǎi)旅行意外險(xiǎn)可以對(duì)航班延誤產(chǎn)生的食宿費(fèi)用起到補(bǔ)償作用。以蘇黎世保險(xiǎn)的境外旅行意外產(chǎn)品為例，由于惡劣天氣、天災(zāi)等原因造成的航班延誤，且延誤時(shí)間達(dá)到保險(xiǎn)合同約定的時(shí)間，蘇黎世中國(guó)將補(bǔ)償被保險(xiǎn)人無(wú)法從其它途徑獲得的合理且必要的額外住宿費(fèi)用。具體來(lái)說(shuō)，天氣原因造成航班延誤超過(guò)五個(gè)小時(shí)以上，被保險(xiǎn)人可獲賠300元，最高不超過(guò)1800元；延誤超過(guò)六個(gè)小時(shí)，可獲得額外住宿費(fèi)用補(bǔ)償，最高2000元。如果航班因?yàn)樘鞖庠蛉∠娇展緵](méi)有提供其他替代交通工具，被保險(xiǎn)人可以獲得最高10000元的更改行程補(bǔ)償，用以改乘其他交通工具去往目的地(具體以投保條款為準(zhǔn))。
除了旅行意外險(xiǎn)，專門(mén)針對(duì)飛機(jī)延誤的航空延誤險(xiǎn)更能“對(duì)癥下藥”。保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，意外險(xiǎn)主要賠付被保人身故或身殘的情況，而航空延誤險(xiǎn)是一種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，既可單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，也可作為航意險(xiǎn)的附加險(xiǎn)搭配購(gòu)買(mǎi)。目前，市場(chǎng)上的航空延誤險(xiǎn)多種多樣，如平安保險(xiǎn)的境內(nèi)飛機(jī)航班延誤保險(xiǎn)，投保金額為1天16元，7天內(nèi)20元，30天內(nèi)35元。保險(xiǎn)責(zé)任為航班延誤4小時(shí)起賠付，每4小時(shí)賠付300元。又如安聯(lián)保險(xiǎn)的境內(nèi)旅游保險(xiǎn)、國(guó)內(nèi)航班延誤險(xiǎn)，投保金額為15—880元，保險(xiǎn)責(zé)任為航班延誤每5小時(shí)賠付300元，最高不超過(guò)600元；保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人隨行托運(yùn)行李每延誤8小時(shí)，可獲賠500元。
保險(xiǎn)專家表示，航空旅行中保險(xiǎn)機(jī)制的引入，不但可以減少旅行風(fēng)險(xiǎn)給旅客帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失和精神損失，同時(shí)也可緩解因?yàn)樘鞖狻⑻鞛?zāi)等情況下航班延誤引起的航空公司與旅客之間的矛盾，為提升旅客的出行體驗(yàn)以及提高航空公司服務(wù)質(zhì)量起到重要作用。
需要提醒的是，航空延誤險(xiǎn)的賠償流程有所講究。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者需將飛機(jī)延誤證明、飛機(jī)票、登機(jī)牌以及身份證復(fù)印件等材料上交保險(xiǎn)公司，10個(gè)工作日內(nèi)可得到理賠回復(fù)。就此，購(gòu)買(mǎi)了航空延誤險(xiǎn)的消費(fèi)者要妥善保管登機(jī)牌，若航班延誤，離開(kāi)機(jī)場(chǎng)前記得去航空公司柜臺(tái)開(kāi)具延誤證明。
