投訴處理考評(píng)倒數(shù)十名產(chǎn)壽險(xiǎn)公司 被保監(jiān)會(huì)集體約談
- 發(fā)布時(shí)間 2017.02.24
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近日，中國保監(jiān)會(huì)召開2016年投訴處理考評(píng)排名靠后倒數(shù)十名的產(chǎn)壽險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人集體約談會(huì)，通報(bào)2016年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況，中國保監(jiān)會(huì)副主席梁濤出席會(huì)議并講話。他強(qiáng)調(diào)，投訴處理工作不是小事，是事關(guān)公司經(jīng)營發(fā)展的大問題。要求被約談的各家公司切實(shí)加以整改。
梁濤強(qiáng)調(diào)，投訴處理工作不是小事，是事關(guān)公司經(jīng)營發(fā)展的大問題，是落實(shí)“保險(xiǎn)業(yè)姓保”的重要途徑。各公司通過處理投訴，可以更加清楚的了解和掌握自身經(jīng)營過程中存在的問題，有針對(duì)性的完善制度、優(yōu)化產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)的適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者多元化的保險(xiǎn)需求。
梁濤要求，被約談的各家公司要切實(shí)加以整改。各公司對(duì)于整改工作要高度重視，公司一把手要親自抓，親自過問，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。尤其是投訴考評(píng)長(zhǎng)期靠后的公司，要讓各分支機(jī)構(gòu)、各個(gè)條線的負(fù)責(zé)人擔(dān)起責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理各項(xiàng)制度規(guī)定，切實(shí)做好投訴處理各項(xiàng)工作。
