互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售公開(kāi)服務(wù)記錄
- 發(fā)布時(shí)間 2016.12.08
- 來(lái)源 北京日?qǐng)?bào)
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)第三方平臺(tái)慧擇網(wǎng)昨日宣布，對(duì)用戶(hù)發(fā)布可追溯服務(wù)，即向用戶(hù)公開(kāi)電話(huà)語(yǔ)音記錄和在線(xiàn)交互記錄，讓消費(fèi)者能更放心地進(jìn)行線(xiàn)上的保險(xiǎn)咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)，這在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)尚屬首次。
用戶(hù)登錄慧擇官網(wǎng)后，可在“我的慧擇-服務(wù)記錄”中查詢(xún)與客服人員產(chǎn)生交互的所有在線(xiàn)服務(wù)及電話(huà)語(yǔ)音記錄，包括客服電話(huà)、網(wǎng)站頁(yè)面咨詢(xún)、H5及APP在線(xiàn)咨詢(xún)等，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢(xún)、導(dǎo)出或轉(zhuǎn)存。
今年8月初，保監(jiān)會(huì)就《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》征求意見(jiàn)，規(guī)定“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)記錄投保人投保確認(rèn)過(guò)程操作軌跡”。2015年，涉及互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的投訴1441件，占總投訴量的4.79%。
慧擇網(wǎng)CEO馬存軍表示，用戶(hù)通過(guò)慧擇簽訂保險(xiǎn)合同，如因慧擇服務(wù)人員解釋錯(cuò)誤等溝通問(wèn)題造成用戶(hù)損失，慧擇承諾保證用戶(hù)追溯權(quán)利，會(huì)依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)，為強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全，慧擇網(wǎng)在用戶(hù)賬號(hào)及數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)安全及實(shí)時(shí)備份以及同城異地?cái)?shù)據(jù)中心建設(shè)等方面加強(qiáng)管理，確保用戶(hù)隱私安全。
